A continuación podrán apreciar los resultados de aprendizaje de acuerdo a las competencias establecidas para este programa:
- PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE
Transcribir textos aplicando las técnicas de digitación, el
desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la
precisión; los signos de puntuación, las reglas ortográficas y el manejo de
abreviaturas y acrónimos.
Digitar textos utilizando la tecnología disponible,
aplicando las técnicas de digitación y el desarrollo de habilidades y destrezas
para el logro de la velocidad y la precisión de acuerdo con los requerimientos
y las normas de seguridad y salud ocupacional.
Transcribir documentos organizacionales utilizando la
tecnología disponible, aplicando las técnicas de digitación, las normas
técnicas colombianas vigentes para su presentación, las de la organización, las
de gestión documental y de la calidad.
Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el
asunto, el tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las
normas gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas técnicas
colombianas vigentes para la elaboración y presentación y las normas de gestión
de la calidad.
Utilizar las normas técnicas colombianas vigentes, las de la
organización y la legislación vigente para la elaboración de documentos
empresariales.
Proyectar la redacción y elaboración de los documentos
teniendo en cuenta el asunto, el tipo y las funciones de la unidad
administrativa, de acuerdo con las normas establecidas.
- FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para
la atención y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la
organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud
ocupacional.
Proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y en
español, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los
aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares
de calidad y las políticas de la organización.
Verificar la aplicación de las estrategias de atención y
servicio al cliente, cara a cara, a través de medios tecnológicos en ingles y
español de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad
establecidos.
Identificar soluciones de atención y servicio al cliente
interno y externo, mediante la implementación de la tecnología disponible,
teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la
organización.
Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus
características, en la satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo,
de acuerdo con las políticas de la organización.
Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente,
cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el
protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los
estándares de calidad establecidos.
- TRAMITAR LOS DOCUMENTOS DE ARCHIVO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL
Despachar los documentos y la correspondencia generados por
la empresa, teniendo en cuenta las políticas de la organización, las normas
técnicas, las de gestión de la calidad, la legislación vigente, y la tecnología
disponible.
Verificar los registros de recibo, despacho y control de los
documentos de la organización, de acuerdo con la política institucional y la
legislación vigente.
Operar la tecnología disponible en el trámite de documentos
internos y externos teniendo en cuenta la normatividad y políticas en la
organización.
Recibir la correspondencia y los documentos producidos por
la empresa, teniendo en cuenta el manual de gestión documental, las normas
técnicas y las de gestión de la calidad; la legislación vigente, la tecnología
y el aplicativo disponible.
Verificar la aplicación de las normas técnicas colombianas,
gramaticales, de sintaxis, la política institucional, y la legislación vigente
en los documentos producidos, despachados y en los procedimientos de recibo de
documentos.
Proyectar la organización y el desarrollo de las diferentes
actividades relacionadas con el recibo, el despacho y el control de los
documentos de la organización.
- ORGANIZAR ARCHIVOS DE GESTIÓN DE ACUERDO CON NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES
Aplicar las tablas de retención documental teniendo en
cuenta principios archivísticos, normas institucionales y la legislación
vigente.
Describir documentos de archivo, teniendo en cuenta las
normas técnicas, la tecnología disponible y la política institucional, para la
posterior recuperación de la información.
Archivar los documentos teniendo en cuenta las tablas de
retención y de valoración documental, los principios archivísticos, las normas
técnicas y la legislación vigente.
Preparar y recibir las transferencias documentales primarias
de acuerdo con lo establecido en las tablas de retención documental y
cronograma institucional establecido.
Clasificar los documentos de archivo aplicando los
principios archivísticos, normas de seguridad y salud ocupacional, normas y
técnicas de preservación y conservación documental, y la legislación vigente.
Preservar y conservar los documentos de archivo, de acuerdo
a la normatividad técnica legal vigente.
Ordenar los documentos de archivo, de acuerdo con el sistema
establecido por la organización, la normatividad vigente, y el sistema de
gestión de la calidad.
- PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y
de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
Generar hábitos saludables en su estilo de vida para
garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico
de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño
laboral.
Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos
establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación
disponibles.
Interactuar en los contextos productivos y sociales en
función de los principios y valores universales.
Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo
permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y
emocionales orientados hacia el desarrollo humano integral.
Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de
su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del
área ocupacional.
Reconocer el rol de los participantes en el proceso
formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodología de
formación, de acuerdo con la dinámica organizacional del sena.
Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en
función de la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco
de la formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional.
Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo
con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
Concertar alternativas y acciones de formación para el
desarrollo de las competencias del programa formación, con base en la política
institucional.
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la
normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos
dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la
resolución de problemas de carácter productivo y social.
Asumir responsablemente los criterios de preservación y
conservación del medio ambiente y de desarrollo sostenible, en el ejercicio de
su desempeño laboral y social.
- COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica
Encontrar
información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos
Encontrar
vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web
Comprender frases
y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas
Leer textos muy
breves y sencillos en inglés general y técnico
Comprender la idea
principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés
